交付后30天：南京绿厨客户成功团队的回访与陪跑安排
交付后30天：南京绿厨客户成功团队的回访与陪跑安排 问：为什么把交付后的第一个月看得这么重要？ 答：因为第一个月是问题的集中暴露期。设备在这个阶段会经历从轻负荷 ...
客户成功团队是做什么的：为什么设备交付只是服务的开始
客户成功团队是做什么的：为什么设备交付只是服务的开始 问：为什么说设备交付只是服务的开始？ 答：因为设备的真正考验从投用那天才开始。交付时设备是新的，参数是理想 ...
售后服务的数据化：南京绿厨如何用报修与巡检记录改进产品
售后服务的数据化：南京绿厨如何用报修与巡检记录改进产品 问：售后服务为什么需要数据化？ 答：因为零散的经验留不住，也没有说服力。设备用几年之后，哪些部位容易出问 ...
中央厨房与中大型食堂的售后有什么不同：南京绿厨按场景配置服务
中央厨房与中大型食堂的售后有什么不同：南京绿厨按场景配置服务 问：为什么售后服务要按场景区分，而不是一套标准走到底？ 答：因为不同场景的运行节奏、损失结构与空间 ...
售后工程师的能力结构：为什么既懂设备又懂厨房流程？
售后工程师的能力结构：为什么既懂设备又懂厨房流程？ 问：一个好的售后工程师需要具备哪些能力？ 答：至少四类。第一类是专业能力，要熟悉燃气与明火设备、蒸汽与蒸煮设 ...
从报修到解决：南京绿厨售后服务要走的四个阶段
从报修到解决：南京绿厨售后服务要走的四个阶段 问：一次完整的售后服务，通常分成哪几个阶段？ 答：四个阶段：受理与判断、安排与准备、到场与处理、记录与跟踪。受理阶 ...
2小时响应、24小时上门、终身维护：南京绿厨这套售后服务体系 ...
2小时响应、24小时上门、终身维护：南京绿厨这套售后服务体系是怎么跑起来的 问：售后服务体系为什么需要设计，而不是靠人盯人？ 答：因为厨房设备的售后需求是长期、 ...
安装质量决定使用体验：南京绿厨安装团队不愿省掉的细节
安装质量决定使用体验：南京绿厨安装团队不愿省掉的细节 问：为什么说安装质量对使用体验的影响不亚于设备本身？ 答：因为设备的所有性能最终都要通过安装来兑现。一台性 ...
设备进场与吊装怎么做才稳妥：中央厨房项目的组织方式
设备进场与吊装怎么做才稳妥：中央厨房项目的组织方式 问：设备进场之前，需要确认哪些条件？ 答：至少确认五类条件。第一是运输路径，从卸货点到安装位置的全程通道净宽 ...
